VoIP (الصوت عبر بروتوكول الإنترنت) هي تقنية تتيح توصيل الصوت ومحتوى الوسائط المتعددة عبر الإنترنت. تسمح أنظمة VoIP للأشخاص بإجراء مكالمات صوتية ومرئية ، وإرسال رسائل فورية ، ومشاركة محتوى الوسائط المتعددة ، مثل الصوت والفيديو والصور ، من خلال أجهزتهم المتصلة بالإنترنت ، مثل الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية.

يمكن تصنيف أنظمة VoIP إلى فئتين رئيسيتين: VoIP للمستهلكين و VoIP للأعمال. عادةً ما تكون خدمات VoIP للمستهلكين مجانية أو منخفضة التكلفة وتُستخدم في الاتصالات الشخصية ، مثل إجراء المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو مع الأصدقاء والعائلة. من ناحية أخرى ، تم تصميم VoIP للأعمال للمؤسسات ويوفر مجموعة من الميزات المتقدمة ، مثل الرد التلقائي وتحويل المكالمات وانتظار المكالمات والمزيد.

تقدم أنظمة VoIP العديد من الفوائد ، بما في ذلك توفير التكاليف والمرونة وتحسين الاتصال. على عكس أنظمة الهاتف التقليدية ، لا يتطلب VoIP أجهزة مخصصة ويمكن إعداده وإدارته بسهولة من خلال البرامج ، مما يجعله حلاً قابلاً للتطوير بدرجة كبيرة للشركات من جميع الأحجام. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دمج أنظمة VoIP مع أدوات الاتصال والتعاون الأخرى ، مثل مؤتمرات الفيديو والرسائل الفورية ، لتعزيز التواصل والتعاون بين أعضاء الفريق.